Relation patient
En cas de difficulté durant votre hospitalisation, parlez-en au cadre de santé de votre service. Si vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez écrire un courrier au directeur ou contacter un médiateur de la Commission des Usagers (CDU) ou un représentant des usagers. Pour cela, merci de déposer un courrier de demande à l’accueil à destination, soit d’un médiateur, soit d’un ou plusieurs représentant(s) des usagers. Les destinataires vous contacterons le plus rapidement possible
La Commission des Usagers (CDU)
Le décret du 1er juin 2016 précise les missions, la composition et les modalités de fonctionnement de la Commission des Usagers (CDU) instituée par la loi du 26 janvier 2016 de modernisation du système de santé.
Cliquez ici pour consulter le flyer des représentants des usagers
Missions de la CDU
La commission est informée de l’ensemble des réclamations déposées par les usagers ainsi que des suites qui leur sont données.
Elle a pour missions de :
- Participer à l’élaboration de la politique pour l’accueil, la prise en charge, l’information et les droits des usagers
- Être associée à l’organisation des parcours de soins ainsi qu’à la politique de qualité et de sécurité
- Se saisir de tout sujet portant sur la politique de qualité et de sécurité, faire des propositions et être informée des suites données
- Être informée des événements indésirables graves (EIG) et des actions menées par l’établissement pour y remédier
- Prendre en compte les réclamations et les réponses aux questionnaires de sortie et E SATIS dans le cadre d’une démarche globale d’amélioration de la qualité de la prise en charge des patients
- Recueillir les observations des associations de bénévoles dans l’établissement
- Proposer un projet des usagers exprimant leurs attentes et leurs propositions après consultation des représentants des usagers et des associations de bénévoles
Liste nominative des membres de la CDU
Sa composition à la Clinique du Parc est la suivante :
- Le représentant légal de l’établissement
Mme Laurence DELMAR, Présidente de la Commission, Gérante
- Un médiateur médecin et son suppléant
Dr Khalil HAMDANE (psychiatre)
Dr Raymond ABADJI (médecin)
- Un médiateur non médecin et son suppléant
Mme Andrée FRAZIER, Directrice des Services de Soins
Mme Emilie DUVAL, Cadre de santé de psychiatrie
- Deux représentants des usagers et leurs suppléants
Mme Ethel DE LA ROCHEFORDIERE, Représentant titulaire
M. Patrice MARTEAU, Représentant titulaire
M. Jean-Pierre CAMADRO, Représentant suppléant
Mme Christine GAUTHIEROT, Représentant suppléant
- Le Responsable de la Qualité et de la Gestion des Risques
nom à renseigner
- Des Invités Permanents
M. Jean-Yves CAILLAUD
Fonctionnement
La commission se réunit au moins une fois par trimestre et chaque fois que nécessaire pour procéder à l’examen des réclamations qui lui sont transmises. Elle peut, si elle le juge utile, rencontrer l’auteur d’une réclamation. Elle peut entendre toute personne compétente sur les questions à l’ordre du jour.